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上海开放大学在线课程资源
课程名称:服务学导论
来自:上海开放大学
资源分类:
高等教育
资源类型:
视频
使用年限:
1年
好评度:
3星
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课程资源列表 (29)
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29 — 29
第一章 1.1 服务与服务科学的概念
第一章 1.2 服务科学的发展历程
第一章 1.3 服务科学研究概述
第一章 1.4 服务科学的基础框架
第一章 1.5 服务标准化
第一章 1.6 展望服务科学
第三章 3.1 消费者购买现代服务的行为分析
第三章 3.2 以人为本
第三章 3.3 服务多元化
第三章 3.4 现代服务的动力源
第三章 3.5 现代服务企业的人力资源战略
第二章 2.1 服务工程概述
第二章 2.2 服务工程方法体系
第二章 2.3 服务的参与者
第二章 2.4 服务生命周期管理
第二章 2.5 服务项目管理
第二章 2.6 服务质量管理
第五章 5.4 信息不对称理论
第六章 6.1 业务流程概述
第六章 6.2 服务流程科学化
第六章 6.3 基于工作流技术的业务流程建模
第六章 6.4 服务流程科学化的利器——业务流程再造
第六章 6.5 面向服务的业务流程再造
第六章 6.6 面向服务的业务流程管理方法
第四章 4.1 服务科学的学科基础
第四章 4.2 服务科学的基础技术
第四章 4.3 共性技术与共性服务
第四章 4.4 服务科学的社会环境
第四章 4.5 服务科学的运行环境
资源介绍
第二章 2.4 服务生命周期管理
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