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上海开放大学
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上海开放大学在线课程资源
课程名称:服务管理
来自:上海开放大学
资源分类:
高等教育
资源类型:
视频
使用年限:
1年
好评度:
3星
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课程资源列表 (23)
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1 — 14
15 — 23
10.1服务能力0812.mp4
13.2 延伸保证服务.mp4
14.1 服务创新的内涵0823.mp4
14.2 服务创新的类型0823.mp4
14.3 服务创新的驱动力.mp4
14.4 服务创新的模式.mp4
14.5 服务创新的过程0823.mp4
14.6 服务创新的设计框架0824.mp4
6.1 服务质量0829.mp4
6.2 服务质量模型0830.mp4
6.3 服务质量满意度0829.mp4
6.4 服务质量评价0831.mp4
6.5 服务补救0829.mp4
7.1 服务外包的内涵0823.mp4
7.2 服务外包的历史.mp4
7.3 服务外包的特点和优势0823.mp4
7.4 服务外包的类型.mp4
7.5 未来的服务外包发展方向0823.mp4
8.1服务运作管理0819.mp4
8.2服务竞争与战略.mp4
8.3服务战略实施0817.mp4
8.4战略控制与评价.mp4
服务管理导学.mp4
资源介绍
7.1 服务外包的内涵0823.mp4
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