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上海开放大学在线课程资源
课程名称:民航旅客服务心理
来自:上海开放大学
资源分类:
高等教育
资源类型:
视频
使用年限:
1年
好评度:
3星
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00-民航旅客服务心理 导学
01-民航旅客服务心理 第1周
02-民航旅客服务心理 第2周
03-民航旅客服务心理 第3周
04-民航旅客服务心理 第4周
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13-民航旅客服务心理 第13周
14-民航旅客服务心理 第14周
15-民航旅客服务心理 第15周
16-民航旅客服务心理 第16周
拓展01-一站式航空服务,全方位出行体验
拓展02-为什么需要管理情绪
拓展03-情绪与情绪管理概述
拓展04-如何进行情绪管理
拓展05-情商知识概述
拓展06-不正常航班旅客服务规范
拓展07-航空旅客服务中的沟通技巧
拓展08-旅客遇到航班延误怎么办
拓展09-民航旅客投诉心理
拓展10-木桶原理动画
拓展11-12个沟通技巧
拓展12-20个缓解压力的心理学小妙招
拓展13-10大飞机航空事故合集, 生命始终是转瞬即逝!_超清
拓展14-危险! 盘点2017年航空事故之直升机降落失败事故视频
拓展15-中国国际航空129釜山空难全程纪实
拓展16-美国一飞机空中引擎爆炸 乘客被吸出窗外
拓展17-返航! 乘客突发疾病飞机上晕倒
拓展18-飞机误点13小时 抱着婴儿的乘客投诉竟被地勤猛揍
案例01-服务业中的十把金钥匙
案例02-对旅客的个性认知
案例03-服务人员对旅客的表情认知
案例04-老年旅客的心理
案例05-调整心态
案例06-牵动人心的篮球
案例07-我感受到的真诚
案例08-迟到两小时的零点跨年
资源介绍
03-民航旅客服务心理 第3周
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